L'Italia riduce gli investimenti, la Spagna pensa in grande (February 2007)



Sembra di essere in un'Europa a due velocità, quella della Spagna e dei paesi del Nord Europa che, non solo adottano le Direttive Europee alla lettera divenendo nella localizzazione delle chiamate di emergenza al 112 gli esempi di "best practice", ma sono anche esempi di efficienza e di innovazione nel settore dell'emergenza, offrendo ai propri cittadini ed ai turisti, un servizio efficace di cui viene data una informazione dettagliata, circa il suo funzionamento, ai cittadini.

A Madrid le chiamate di emergenza al numero unico 112 vengono ricevute tutte da questa struttura che poi, dopo aver intervistato il chiamante e registrata la localizzazione del chiamante (sia da fisso che da mobile), inoltra in via telematica, in tempo reale e senza la necessità di effettuare una chiamata telefonica vocale, ai diversi enti le informazioni necessarie all'intervento di Polizia, Soccorso Sanitario, Vigili del Fuoco e Protezione Civile.

Dall'esempio di Madrid, passiamo alle lentezze di casa nostra dove, dopo tre anni di progettazione di una struttura simile a quella spagnola, si è invece deciso di utilizzare per rispondere al 112 Europeo, le attuali centrali operative (immaginiamo quelle dei Carabinieri), senza necessità di una struttura superiore di primo livello che invece servirebbe da filtro e coordinamento per gli interventi che coinvolgono più enti.
In pratica chi chiama il 112 per segnalare ad esempio un incidente stradale, parlerà con la centrale operativa dei Carabinieri che registrerà la chiamata sui propri sistemi informatici, con le informazioni di localizzazione del chiamante ricevuti dagli operatori di telefonia, per poi inoltrarla in via telematica (ci aspettiamo che utilizzando la stessa piattaforma tecnologica di Siemens, le centrali di Polizia di Stato e Vigili del Fuoco, comunichino con quelle dei carabinieri proprio in via telematica).

Diverso invece è l'aspetto del Soccorso Sanitario che ha piattaforme tecnologiche molto diverse da regione a regione, come verrà integrato è un'incognita. Di certo se le chiamate dal 112 al Soccorso Sanitario verranno semplicemente inoltrate, si perderà gran parte della logica di riduzione dei tempi grazie a localizzazione e inoltro telematico delle informazioni, anzi si andrà ad aggiungere un ulteriore anello alla catena dell'emergenza.

Vi suggeriamo di visitare il sito del 112 di Madrid per capire cosa si stia facendo negli altri paesi per il 112: